WhatsApp vs. tradičné kontaktné formuláre: Čo je lepšie pre vaše stránky Squarespace?
Pokiaľ ide o komunikačné nástroje na vašej stránke Squarespace, možno si kladiete otázku, či sa rozhodnúť pre funkciu chatu WhatsApp alebo zostať pri tradičnom kontaktnom formulári. Obe možnosti ponúkajú odlišné výhody v závislosti od vašich cieľov, povahy vášho podnikania a spôsobu, akým chcete komunikovať so svojím publikom.
V tomto článku porovnáme WhatsApp a tradičné kontaktné formuláre, rozoberieme výhody a prípady použitia každého z nich, aby sme vám pomohli urobiť informované rozhodnutie.
Rýchlosť a pohodlie: WhatsApp ponúka okamžitú komunikáciu
Jednou z hlavných výhod integrácie aplikácie WhatsApp na vašu stránku Squarespace je rýchlosť a pohodlie, ktoré ponúka. V dnešnom rýchlom svete zákazníci očakávajú rýchle reakcie a aplikácia WhatsApp poskytuje komunikáciu v reálnom čase, čo umožňuje rýchlejšiu interakciu v porovnaní s tradičnými kontaktnými formulármi.
Konverzácie v reálnom čase
WhatsApp umožňuje zákazníkom posielať správy priamo vám a dostávať odpovede v reálnom čase, čo je obzvlášť cenné pri naliehavých otázkach alebo okamžitom riešení problémov.
Bezproblémová integrácia
Keď je aplikácia WhatsApp integrovaná do vašej stránky, zákazníci vám môžu posielať správy jediným kliknutím, čím sa vytvorí hladký a používateľsky prívetivý zážitok. Nie je potrebné vypĺňať zdĺhavé formuláre - stačí otvoriť chat a začať písať.
Tradičné kontaktné formuláre poskytujú štruktúru pre otázky
Hoci je aplikácia WhatsApp fantastická na rýchle odpovede, tradičné kontaktné formuláre sú stále vhodné pre podniky, ktoré potrebujú štruktúrované otázky. Kontaktné formuláre vám umožnia získať od zákazníkov konkrétne informácie, ako je ich meno, e-mailová adresa a povaha ich požiadavky, čo vám pomôže efektívne reagovať.
- Štruktúrované polia: Kontaktné formuláre zabezpečia, že pred odpoveďou dostanete všetky potrebné údaje.
- Organizované údaje: Informácie z formulára možno odoslať priamo do e-mailu alebo CRM, aby ste ich mohli ľahko organizovať.
- Ideálne pre neodkladné otázky: Ak vaša firma vyžaduje formálny prístup alebo dlhší čas na odpoveď, vhodnejšie sú kontaktné formuláre.
Čo je lepšie pre zapojenie zákazníkov?
Úroveň zapojenia zákazníkov často závisí od zvoleného spôsobu komunikácie. WhatsApp aj tradičné kontaktné formuláre majú svoje silné stránky, pokiaľ ide o spôsob, akým zapájajú vaše publikum.
1. WhatsApp pre personalizáciu: WhatsApp umožňuje osobnejšiu interakciu. Keďže to vyzerá ako skutočná konverzácia, zákazníci sa pravdepodobne budú cítiť viac prepojení s vašou značkou.
2. Kontaktné formuláre pre profesionalitu: Ak má vaša firma formálny tón, tradičné kontaktné formuláre môžu byť vhodnejšie. Dodávajú pocit profesionality a umožňujú systematickejšie spravovať odpovede.
WhatsApp ponúka dostupnosť pre viacero zariadení
Jednou z hlavných výhod aplikácie WhatsApp je jej dostupnosť na viacerých zariadeniach. Bez ohľadu na to, či váš zákazník používa smartfón, tablet alebo stolný počítač, môže jednoducho posielať správy vašej firme. Táto flexibilita je ideálna pre podniky, ktoré poskytujú služby rôznym klientom.
Funkcie aplikácie WhatsApp:
- K dispozícii na mobilných zariadeniach aj počítačoch.
- Push oznámenia, ktoré vás informujú o prichádzajúcich správach.
- Jednoduché zdieľanie obrázkov, dokumentov a hlasových poznámok.
Naproti tomu kontaktné formuláre sú obmedzené na použitie na webe a vyžadujú od zákazníkov čakanie na e-mailovú odpoveď, čo môže spomaliť komunikáciu a obmedziť flexibilitu zariadenia.
Tradičné kontaktné formuláre poskytujú profesionálnejší prístup
Hoci je aplikácia WhatsApp skvelá na rýchle a neformálne konverzácie, niektoré podniky uprednostňujú formálnejší spôsob komunikácie. Tradičné kontaktné formuláre ponúkajú tento profesionálny prístup.
Prispôsobené polia
Kontaktné formuláre môžete prispôsobiť tak, aby zhromažďovali konkrétne údaje, čím zabezpečíte, že vaša komunikácia bude profesionálna a vecná. Kontrola nad odosielanými informáciami umožňuje podnikom prispôsobiť následné opatrenia.
Integrácia e-mailu
Kontaktné formuláre sa bez problémov integrujú s e-mailovými systémami a pre podniky, ktoré sú založené na e-mailovej komunikácii, je to ideálne riešenie. Odoslané formuláre sa môžu automaticky presmerovať na správne oddelenie alebo osobu vo vašom tíme.
Odvoz
Výber medzi aplikáciou WhatsApp a tradičnými kontaktnými formulármi závisí od vašich obchodných potrieb. WhatsApp ponúka okamžitú komunikáciu a osobný prístup, takže je ideálny na rýchle interakcie so zákazníkmi. Na druhej strane tradičné kontaktné formuláre poskytujú štruktúru a profesionalitu, čo je vhodné pre podniky vyžadujúce formálne otázky.
Na dosiahnutie optimálnych výsledkov mnohé podniky na platformách, ako je Squarespace, integrujú obidve možnosti a ponúkajú zákazníkom na výber medzi okamžitým chatom a formálnou komunikáciou. Smartarget Online umožňuje bezproblémovú implementáciu týchto funkcií, čím pomáha vašej stránke vyniknúť a zlepšiť zapojenie zákazníkov.
