WhatsApp против традиционных контактных форм: Что лучше для вашего сайта Squarespace?
Когда речь заходит о средствах коммуникации на вашем сайте Squarespace, вы можете задаться вопросом, выбрать ли функцию чата WhatsApp или придерживаться традиционной контактной формы. Оба варианта обладают неоспоримыми преимуществами в зависимости от ваших целей, характера вашего бизнеса и того, как вы хотите взаимодействовать с аудиторией.
В этой статье мы сравним WhatsApp и традиционные контактные формы, разберем преимущества и варианты использования каждой из них, чтобы помочь вам принять взвешенное решение.
Скорость и удобство: WhatsApp предлагает мгновенную связь
Одно из главных преимуществ интеграции WhatsApp на ваш сайт Squarespace - это скорость и удобство. В современном быстро меняющемся мире клиенты ожидают быстрых ответов, а WhatsApp обеспечивает связь в режиме реального времени, что позволяет быстрее взаимодействовать по сравнению с традиционными контактными формами.
Разговоры в режиме реального времени
WhatsApp позволяет клиентам писать вам напрямую и получать ответы в режиме реального времени, что особенно ценно для срочных запросов или мгновенного решения проблем.
Бесшовная интеграция
Когда WhatsApp интегрирован на ваш сайт, клиенты могут написать вам сообщение одним щелчком мыши, создавая плавный и удобный опыт. Не нужно заполнять длинные формы - просто откройте чат и начните писать.
Традиционные контактные формы обеспечивают структуру запросов
Хотя WhatsApp отлично подходит для быстрых ответов, традиционные контактные формы по-прежнему актуальны для компаний, которым нужны структурированные запросы. Контактные формы позволяют собирать конкретную информацию о клиентах, такую как их имя, адрес электронной почты и суть запроса, что помогает эффективно отвечать на запросы.
- Структурированные поля: Контактные формы позволяют получить все необходимые данные перед ответом.
- Организованные данные: Информация из формы может быть отправлена непосредственно в вашу электронную почту или CRM для удобной организации.
- Идеально подходит для несрочных запросов: Если ваш бизнес требует формального подхода или требует более длительного времени на ответ, возможно, вам больше подойдут контактные формы.
Что лучше для привлечения клиентов?
Уровень вовлеченности клиентов часто зависит от выбранного вами способа коммуникации. И WhatsApp, и традиционные контактные формы имеют свои сильные стороны с точки зрения взаимодействия с аудиторией.
1. WhatsApp для персонализации: WhatsApp позволяет более личностно взаимодействовать. Поскольку это похоже на реальный разговор, клиенты, скорее всего, будут чувствовать себя более связанными с вашим брендом.
2. Контактные формы для профессионализма: Если ваш бизнес имеет официальный тон, традиционные контактные формы могут быть более подходящими. Они придают ощущение профессионализма и позволяют управлять ответами более систематично.
WhatsApp предлагает доступ к нескольким устройствам
Одним из главных преимуществ WhatsApp является его доступность на различных устройствах. Независимо от того, пользуется ли ваш клиент смартфоном, планшетом или настольным компьютером, он может легко написать сообщение вашему предприятию. Такая гибкость идеально подходит для компаний, обслуживающих широкий круг клиентов.
Функции WhatsApp:
- Доступно как для мобильных, так и для настольных компьютеров.
- Push-уведомления, информирующие о входящих сообщениях.
- Удобный обмен изображениями, документами и голосовыми заметками.
В отличие от этого, контактные формы ограничены использованием в Интернете и требуют от клиентов ожидания ответа по электронной почте, что может замедлить процесс коммуникации и ограничить гибкость устройств.
Традиционные контактные формы обеспечивают более профессиональный подход
Хотя WhatsApp отлично подходит для быстрых и неформальных разговоров, некоторые компании предпочитают более формальные методы общения. Традиционные контактные формы предлагают такой профессиональный подход.
Настраиваемые поля
Вы можете настроить свои контактные формы для сбора конкретных данных, обеспечивая профессиональную и точную передачу информации. Контроль над предоставляемой информацией позволяет компаниям адаптировать свои последующие действия.
Интеграция электронной почты
Контактные формы легко интегрируются с системами электронной почты, и для компаний, которые предпочитают общаться по электронной почте, это идеальное решение. Отправленные формы могут быть автоматически перенаправлены в нужный отдел или человеку в вашей команде.
На вынос
Выбор между WhatsApp и традиционными контактными формами зависит от потребностей вашего бизнеса. WhatsApp предлагает мгновенную связь и личный контакт, что делает его идеальным для быстрого взаимодействия с клиентами. Традиционные контактные формы, с другой стороны, обеспечивают структуру и профессионализм, что подходит для предприятий, требующих официальных запросов.
Для достижения оптимальных результатов многие компании на таких платформах, как Squarespace, интегрируют обе функции, предлагая клиентам выбор между мгновенным чатом и официальным общением. Smartarget Online позволяет реализовать эти функции без лишних хлопот, помогая вашему сайту выделиться и повысить вовлеченность клиентов.
