WhatsApp vs. Formulários de contacto tradicionais: Qual é o melhor para o seu site Squarespace?
Quando se trata de ferramentas de comunicação no seu site Squarespace, pode perguntar-se se deve optar por uma funcionalidade de chat do WhatsApp ou manter o tradicional formulário de contacto. Ambas as opções oferecem vantagens distintas, dependendo dos seus objectivos, da natureza da sua empresa e da forma como pretende interagir com o seu público.
Neste artigo, comparamos o WhatsApp e os formulários de contacto tradicionais, analisando as vantagens e os casos de utilização de cada um para o ajudar a tomar uma decisão informada.
Rapidez e comodidade: O WhatsApp oferece comunicação instantânea
Uma das principais vantagens de integrar o WhatsApp no seu site Squarespace é a velocidade e a conveniência que oferece. No mundo acelerado de hoje, os clientes esperam respostas rápidas, e o WhatsApp fornece comunicação em tempo real, permitindo uma interação mais rápida em comparação com os formulários de contacto tradicionais.
Conversas em tempo real
O WhatsApp permite que os clientes lhe enviem mensagens diretamente e recebam respostas em tempo real, o que é especialmente útil para questões urgentes ou para resolver problemas instantaneamente.
Integração perfeita
Quando o WhatsApp está integrado no seu site, os clientes podem enviar-lhe mensagens com apenas um clique, criando uma experiência simples e fácil de utilizar. Não é necessário preencher formulários longos - basta abrir um chat e começar a escrever.
Os formulários de contacto tradicionais fornecem uma estrutura para os pedidos de informação
Embora o WhatsApp seja fantástico para respostas rápidas, os formulários de contacto tradicionais continuam a ter o seu lugar nas empresas que necessitam de inquéritos estruturados. Os formulários de contacto permitem recolher informações específicas dos clientes, como o nome, o endereço de e-mail e a natureza do pedido, o que ajuda a responder de forma eficiente.
- Campos estruturados: Os formulários de contacto garantem que recebe todos os dados necessários antes de responder.
- Dados organizados: As informações do formulário podem ser enviadas diretamente para o seu e-mail ou CRM para facilitar a organização.
- Perfeito para pedidos de informação não urgentes: Se a sua empresa requer uma abordagem formal ou tem tempos de resposta mais longos, os formulários de contacto podem ser mais adequados.
Qual é o melhor para o envolvimento do cliente?
O nível de envolvimento do cliente depende muitas vezes do método de comunicação escolhido. Tanto o WhatsApp como os formulários de contacto tradicionais têm os seus próprios pontos fortes em termos de envolvimento com o seu público.
1. WhatsApp para personalização: O WhatsApp permite uma interação mais pessoal. Uma vez que parece uma conversa real, é provável que os clientes se sintam mais ligados à sua marca.
2. Formulários de contacto para profissionalismo: Se a sua empresa tem um tom formal, os formulários de contacto tradicionais podem ser mais adequados. Dão uma sensação de profissionalismo e permitem-lhe gerir as respostas de forma mais sistemática.
WhatsApp oferece acessibilidade para vários dispositivos
Uma das principais vantagens do WhatsApp é a sua acessibilidade em vários dispositivos. Quer o seu cliente esteja a utilizar um smartphone, um tablet ou um computador de secretária, pode facilmente enviar uma mensagem à sua empresa. Esta flexibilidade é ideal para empresas que servem uma gama diversificada de clientes.
Funcionalidades do WhatsApp:
- Disponível tanto para telemóvel como para computador.
- Notificações push que o informam das mensagens recebidas.
- Partilha fácil de imagens, documentos e notas de voz.
Em contrapartida, os formulários de contacto estão limitados à utilização na Web e exigem que os clientes aguardem uma resposta por correio eletrónico, o que pode tornar a comunicação mais lenta e limitar a flexibilidade dos dispositivos.
Os formulários de contacto tradicionais proporcionam uma abordagem mais profissional
Embora o WhatsApp seja ótimo para conversas rápidas e informais, algumas empresas preferem um método de comunicação mais formal. Os formulários de contacto tradicionais oferecem esta abordagem profissional.
Campos personalizados
Pode personalizar os seus formulários de contacto para recolher dados específicos, assegurando que a sua comunicação é profissional e direta. O controlo sobre as informações apresentadas permite que as empresas adaptem o seu acompanhamento.
Integração de correio eletrónico
Os formulários de contacto integram-se perfeitamente com os sistemas de correio eletrónico e, para as empresas que se dedicam à comunicação por correio eletrónico, esta é a solução perfeita. As submissões de formulários podem ser automaticamente encaminhadas para o departamento ou pessoa correta da sua equipa.
Para levar
A escolha entre o WhatsApp e os formulários de contacto tradicionais depende das necessidades da sua empresa. O WhatsApp oferece comunicação instantânea e um toque pessoal, tornando-o ideal para interações rápidas com os clientes. Os formulários de contacto tradicionais, por outro lado, fornecem estrutura e profissionalismo, o que é adequado para empresas que requerem pedidos de informação formais.
Para obter os melhores resultados, muitas empresas em plataformas como o Squarespace integram ambos, oferecendo aos clientes uma escolha entre o chat instantâneo e a comunicação formal. O Smartarget Online facilita a implementação destas funcionalidades, ajudando o seu site a destacar-se e a melhorar o envolvimento dos clientes.
