WhatsApp vs. tradisjonelle kontaktskjemaer: Hva er best for Squarespace-nettstedet ditt?
Når det gjelder kommunikasjonsverktøy på Squarespace-nettstedet ditt, lurer du kanskje på om du skal velge en WhatsApp-chatfunksjon eller holde deg til det tradisjonelle kontaktskjemaet. Begge alternativene har sine fordeler, avhengig av målene dine, virksomhetens art og hvordan du ønsker å kommunisere med publikum.
I denne artikkelen sammenligner vi WhatsApp og tradisjonelle kontaktskjemaer, og går gjennom fordelene og bruksområdene for hver av dem for å hjelpe deg med å ta en informert beslutning.
Hastighet og bekvemmelighet: WhatsApp tilbyr øyeblikkelig kommunikasjon
En av de største fordelene med å integrere WhatsApp på Squarespace-nettstedet ditt er hastigheten og bekvemmeligheten det tilbyr. I dagens hektiske verden forventer kundene raske svar, og WhatsApp gir kommunikasjon i sanntid, noe som muliggjør raskere interaksjon sammenlignet med tradisjonelle kontaktskjemaer.
Samtaler i sanntid
Med WhatsApp kan kundene sende deg meldinger direkte og få svar i sanntid, noe som er spesielt verdifullt ved hastesaker eller for å løse problemer umiddelbart.
Sømløs integrering
Når WhatsApp er integrert i nettstedet ditt, kan kundene sende deg meldinger med bare et klikk, noe som skaper en smidig og brukervennlig opplevelse. Ingen grunn til å fylle ut lange skjemaer - det er bare å åpne en chat og begynne å skrive.
Tradisjonelle kontaktskjemaer gir struktur for henvendelser
Selv om WhatsApp er fantastisk for raske svar, holder tradisjonelle kontaktskjemaer fortsatt stand for bedrifter som trenger strukturerte henvendelser. Med kontaktskjemaer kan du samle inn spesifikk informasjon fra kundene, for eksempel navn, e-postadresse og hva henvendelsen gjelder, slik at du kan svare effektivt.
- Strukturerte felt: Kontaktskjemaer sikrer at du får alle nødvendige opplysninger før du svarer.
- Organiserte data: Informasjon fra skjemaet kan sendes direkte til e-post eller CRM for enkel organisering.
- Perfekt for henvendelser som ikke haster: Hvis virksomheten din krever en formell tilnærming eller har lengre svartider, kan kontaktskjemaer være mer egnet.
Hva er best for kundeengasjement?
Graden av kundeengasjement avhenger ofte av hvilken kommunikasjonsmetode du velger. Både WhatsApp og tradisjonelle kontaktskjemaer har sine egne styrker når det gjelder hvordan de engasjerer publikum.
1. WhatsApp for personalisering: WhatsApp gir mulighet for mer personlig interaksjon. Siden det føles som en ekte samtale, er det sannsynlig at kundene føler seg mer knyttet til merkevaren din.
2. Kontaktskjemaer for profesjonalitet: Hvis virksomheten din har en formell tone, kan tradisjonelle kontaktskjemaer passe bedre. De gir en følelse av profesjonalitet og gjør det mulig å håndtere svar mer systematisk.
WhatsApp tilbyr tilgjengelighet på flere enheter
En av de største fordelene med WhatsApp er tilgjengeligheten på tvers av flere enheter. Enten kunden bruker en smarttelefon, et nettbrett eller en datamaskin, kan de enkelt sende en melding til bedriften din. Denne fleksibiliteten er ideell for bedrifter som betjener et bredt spekter av kunder.
WhatsApp-funksjoner:
- Tilgjengelig på både mobil og PC.
- Push-varsler som informerer deg om innkommende meldinger.
- Enkel deling av bilder, dokumenter og talenotater.
Kontaktskjemaer er derimot begrenset til nettbruk og krever at kundene må vente på svar via e-post, noe som kan gjøre kommunikasjonen tregere og begrense fleksibiliteten på enheten.
Tradisjonelle kontaktskjemaer gir en mer profesjonell tilnærming
Selv om WhatsApp er ypperlig for raske og uformelle samtaler, foretrekker noen bedrifter en mer formell kommunikasjonsmetode. Tradisjonelle kontaktskjemaer tilbyr denne profesjonelle tilnærmingen.
Tilpassede felt
Du kan tilpasse kontaktskjemaene dine til å samle inn spesifikke data, slik at kommunikasjonen blir profesjonell og presis. Kontrollen over hvilken informasjon som sendes inn, gjør det mulig for bedrifter å skreddersy oppfølgingen.
Integrering av e-post
Kontaktskjemaer integreres sømløst med e-postsystemer, og for virksomheter som er avhengig av e-postkommunikasjon, er dette en perfekt løsning. Skjemaene kan automatisk rutes til riktig avdeling eller person i teamet ditt.
Takeaway
Valget mellom WhatsApp og tradisjonelle kontaktskjemaer avhenger av bedriftens behov. WhatsApp tilbyr umiddelbar kommunikasjon og et personlig preg, noe som gjør det ideelt for raske kundekontakter. Tradisjonelle kontaktskjemaer gir derimot struktur og profesjonalitet, noe som passer for virksomheter som krever formelle henvendelser.
For å oppnå optimale resultater integrerer mange bedrifter på plattformer som Squarespace begge deler, slik at kundene kan velge mellom direktechat og formell kommunikasjon. Smartarget Online gjør implementeringen av disse funksjonene sømløs, og hjelper nettstedet ditt med å skille seg ut og forbedre kundeengasjementet.
