"Squarespace" tiesioginis pokalbis yra miręs; Atėjo laikas "WhatsApp" pokalbiui
Sparčiai besikeičiančioje skaitmeninėje aplinkoje įmonės turi prisitaikyti, kad atitiktų besikeičiančius klientų pageidavimus. Nors tiesioginių pokalbių sprendimai jau seniai yra "Squarespace" pagrindinis elementas, atsirado naujas pretendentas: "WhatsApp" pokalbiai. "WhatsApp" siūlo vientisą, plačiai naudojamą platformą, kuri gali gerokai padidinti klientų įsitraukimą ir pagerinti bendravimą.
Šiame straipsnyje nagrinėjamos priežastys, dėl kurių pereita nuo tradicinių tiesioginių pokalbių prie "WhatsApp" pokalbių ir kaip šis perėjimas gali būti naudingas įmonėms.
Tiesioginių pokalbių nuosmukis: Pokalbių pokalbių tinklo "Chat Chat Chat" populiarumas.
Bėgant metams daugelis įmonių į savo "Squarespace" svetaines integravo tiesioginių pokalbių sprendimus, kad galėtų palaikyti ryšį su klientais. Tačiau šis metodas turi trūkumų. Tiesioginiai pokalbiai dažnai riboja naudotojų buvimą svetainėje bendravimo metu, o tai gali trukdyti sąveikai.
Klientai dažnai susiduria su vėlavimais, jei agentai yra nepasiekiami, ir dėl to patiria nusivylimą. Be to, daugelis gyvų pokalbių sistemų gali būti nepatogios, todėl naudotojų patirtis gali būti prasta.
Žinučių siuntimo programų atsiradimas pakeitė žaidimą. Klientai vis dažniau renkasi trumpąsias žinutes, o ne tradicinius kanalus. Šis pokytis ypač akivaizdus, nes tokios žinučių siuntimo programėlės, kaip "WhatsApp", suteikia naudotojams ne tik pažįstamą, bet ir universalią platformą. Plačiai paplitęs "WhatsApp" naudojimas reiškia, kad klientai yra labiau linkę įsitraukti, kai gali bendrauti per platformą, kuria jau pasitiki ir kurią supranta.
Kodėl "WhatsApp" pokalbiai keičia bendravimą su klientais
"WhatsApp" tapo stipria alternatyva tradiciniams tiesioginiams pokalbiams. Jos privalumai yra įtikinami. Pirma, programėlė turi daugiau nei 2 mlrd. naudotojų visame pasaulyje, todėl ji yra intuityvus bendravimo pasirinkimas. Antra, "WhatsApp" leidžia bendrauti realiuoju laiku, neapsiribojant tik apsilankymu svetainėje, todėl padidėja bendravimo tikimybė.
Galimybė siųsti paveikslėlius, vaizdo įrašus ir balso pastabas praturtina naudotojo patirtį ir leidžia įmonėms dinamiškai bendrauti su klientais. Galiausiai, klientai gali bendrauti iš bet kurios vietos, o tai užtikrina didesnį patogumą ir prieinamumą.
Pagrindinės "WhatsApp Chat" funkcijos Squarespace
Perjungus "WhatsApp" pokalbius savo "Squarespace" svetainėje atsiranda keletas funkcijų, kurios gali pagerinti klientų sąveiką. Integracija yra sklandi, todėl tiek įmonės, tiek klientai gali sklandžiai pereiti prie šios funkcijos. Dažniausiai užduodamiems klausimams galima nustatyti automatinius atsakymus, taip padidinant klientų aptarnavimo efektyvumą.
Taip pat galite pritaikyti pranešimus, kad nepraleistumėte nė vienos kliento užklausos. "WhatsApp" analizės funkcija leidžia stebėti įsitraukimo rodiklius ir suteikia vertingų įžvalgų apie klientų pageidavimus ir elgseną.
Kaip įdiegti "WhatsApp" pokalbius "Squarespace" svetainėje
Įgyvendinti "WhatsApp" pokalbius savo "Squarespace" svetainėje yra paprasta. Pradėkite nuo "WhatsApp Business" paskyros sukūrimo, kuri leidžia profesionaliai valdyti klientų sąveiką. Po to pasirinkite patikimą integravimo įrankį, pavyzdžiui, "Smartarget", kad "WhatsApp" pokalbius galėtumėte lengvai įtraukti į savo svetainę.
Taip pat svarbu pritaikyti pokalbių valdiklį, nes taip užtikrinamas suderinamumas su jūsų prekės ženklo identitetu. Galiausiai reklamuokite naująją pokalbių funkciją naujienlaiškiuose ir socialinės žiniasklaidos kanaluose, skatindami klientus bendrauti su jumis per "WhatsApp".
"WhatsApp" pokalbių poveikis klientų įsitraukimui
Perėjimas nuo tiesioginių pokalbių prie "WhatsApp" pokalbių gali iš esmės pagerinti jūsų klientų įsitraukimo strategiją. Palyginti su tradiciniais tiesioginių pokalbių valdikliais, klientai dažniau pradeda pokalbius "WhatsApp". Šis perėjimas lemia didesnį įsitraukimo lygį ir leidžia neformaliai, draugiškai bendrauti, o tai padeda užmegzti ryšius tarp įmonių ir klientų.
Be to, dėl tiesioginio žinučių siuntimo pobūdžio galima greičiau išspręsti problemą ir taip gerokai pagerinti bendrą klientų patirtį.
Galutinės mintys
Pasaulyje, kuriame klientų pageidavimai sparčiai keičiasi, įmonės turi prisitaikyti, kad išliktų aktualios. Tradicinius "Squarespace" tiesioginių pokalbių sprendimus nustelbia "WhatsApp" pokalbių patogumas ir efektyvumas.
Perėjimas ne tik pagerina klientų įsitraukimą, bet ir supaprastina bendravimą, kad atitiktų šiuolaikinių vartotojų lūkesčius. Priimkite šį pokytį ir išnaudokite "WhatsApp" galią geresniems santykiams su klientais puoselėti ir verslo sėkmei skatinti.
