5 atvejų tyrimai, kurie gali padėti jūsų "Jimdo" svetainei parduoti daugiau, pateikiant klientų atsiliepimus
Skaitmeninėje rinkoje pasitikėjimas yra labai svarbus. Vienas iš veiksmingiausių būdų kurti pasitikėjimą ir patikimumą "Jimdo" svetainei - pateikti klientų atsiliepimus. Teigiami atsiliepimai gali gerokai paveikti potencialių pirkėjų sprendimus ir padidinti konversijos rodiklius.
Šiame straipsnyje aptariami penki įtikinantys pavyzdžiai, kuriuose parodoma, kaip įvairios įmonės veiksmingai naudojo klientų atsiliepimus, kad padidintų pardavimus savo svetainėse.
1 atvejo analizė: pasitikėjimo didinimas skaidria grįžtamąja informacija
Verslas: Namų dekoro parduotuvė
Tikslas: padidinti klientų pasitikėjimą ir padidinti pardavimus internetu.
Namų dekoro parduotuvė įgyvendino strategiją, pagal kurią klientų atsiliepimai buvo rodomi produktų puslapiuose. Jie naudojo specialų atsiliepimų skyrių, kuriame klientai galėjo dalytis savo patirtimi, taip pat reitingų sistemą. Toks skaidrumas padėjo potencialiems pirkėjams labiau pasitikėti savo pirkiniais.
Rezultatai:
- Pardavimų padidėjimas: Per tris mėnesius nuo peržiūros funkcijos įdiegimo parduotuvėje pardavimai padidėjo 35 %.
- Klientų įsitraukimas: Klientų užklausų skaičius sumažėjo, nes į daugelį klausimų buvo atsakyta esančiose apžvalgose.
2 atvejo analizė: socialinis įrodymas, skatinantis konversijas
Verslas: Grožio produktų prekės ženklas
Tikslas: padidinti produkto konversijas pasitelkiant socialinius įrodymus.
Šis grožio prekės ženklas pripažino socialinių įrodymų galią skatinant konversijas. Jie savo pagrindiniame puslapyje strategiškai patalpino klientų atsiliepimus, o geriausiai įvertintus produktus pateikė skyriuje "Geriausi pardavėjai". Be to, buvo sukurtos socialinės žiniasklaidos kampanijos, kuriose rodomi klientų atsiliepimai.
Rezultatai:
- Konversijos rodiklis: Prekės ženklas patyrė 50 % didesnį konversijos rodiklį, susijusį su pristatomais produktais.
- Lojalumas prekės ženklui: Klientai daugiau bendravo su prekės ženklu socialinėje žiniasklaidoje, todėl 20 % padaugėjo sekėjų.
3 atvejo analizė: vaizdo įrašų naudojimo autentiškumui užtikrinti
Verslas: Internetinė fitneso mokymo paslauga
Tikslas: didinti autentiškumą ir įsitraukimą pasitelkiant klientų istorijas.
Siekdama nustatyti autentiškumą, fitneso trenerių tarnyba surinko patenkintų klientų vaizdo atsiliepimus. Šie vaizdo įrašai buvo rodomi svetainės nukreipimo puslapiuose ir įtraukti į el. pašto rinkodaros kampanijas. Asmeninis vaizdo įrašų atsiliepimų aspektas sukėlė atgarsį tarp potencialių klientų.
Rezultatai:
- Didesnis įsitraukimas: Vidutinis lankytojų praleidžiamas laikas svetainėje padidėjo 60 %.
- Švinų generavimas: Tarnyba patyrė 40 % daugiau potencialių klientų užklausų.
4 atvejo analizė: nuolatinio grįžtamojo ryšio skatinimas peržiūromis
Verslas: Elektroninės prekybos elektronikos mažmenininkas
Tikslas: rinkti nuolatinius atsiliepimus ir sukurti daug atsiliepimų turinčią ekosistemą.
Elektronikos mažmenininkas įgyvendino skatinimo programą, skatindamas klientus palikti atsiliepimus mainais į nuolaidas būsimiems pirkiniams. Ši strategija ne tik padėjo surinkti vertingų atsiliepimų, bet ir palaikė klientų ryšį su prekės ženklu.
Rezultatai:
- Apžvalgos apimtis: Per šešis mėnesius mažmenininkas peržiūrų skaičių padidino 70 %.
- Pardavimų augimas: Dėl nuolatinio įsitraukimo pakartotinių pirkimų iš skatinamų klientų padaugėjo 25 %.
5 atvejo analizė: aktyvus neigiamų atsiliepimų sprendimas
Verslas: Vietinis restoranas su užsakymu internetu
Tikslas: gerinti klientų aptarnavimą ir stiprinti pasitikėjimą skaidriai valdant atsiliepimus.
Vietos restoranas sulaukė neigiamų atsiliepimų dėl pristatymo laiko. Užuot ignoravę šiuos atsiliepimus, jie viešai reagavo, siūlydami sprendimus ir paskatas nepatenkintiems klientams. Skaidriai reaguodami į skundus, jie pademonstravo savo įsipareigojimą aptarnauti klientus.
Rezultatai:
- Reputacijos atkūrimas: Per kitus mėnesius neigiamų atsiliepimų apie restoraną sumažėjo 30 %.
- Pardavimų atkūrimas: Išsprendus klientų skundus, restorane užsakymų internetu padaugėjo 20 %.
Klientų atsiliepimų įgyvendinimo "Jimdo" svetainėje strategijos
Naudodamiesi šiais pavyzdžiais galite vadovautis "Jimdo" svetainės strategija. Štai keletas veiksmingų žingsnių:
Pasirinkite tinkamą peržiūros įskiepį
- Pasirinkite peržiūros įskiepį, kuris sklandžiai dera su jūsų "Jimdo" svetaine, kad klientams būtų lengva palikti atsiliepimus.
Efektyviai pateikite apžvalgas
- Norėdami užtikrinti kuo didesnį matomumą, svarbią vietą produktų puslapiuose, nukreipimo puslapiuose ir socialinės žiniasklaidos kanaluose.
Skatinkite klientų atsiliepimus
- Įdiekite paprastą procesą, kad klientai galėtų palikti atsiliepimus, ir apsvarstykite galimybę pasiūlyti paskatų už dalyvavimą.
Reaguokite į atsiliepimus
- Bendraukite su klientais atsakydami tiek į teigiamas, tiek į neigiamas apžvalgas, taip parodydami, kad vertinate jų atsiliepimus.
Naudokite vaizdinį turinį
- Įtraukite vaizdo atsiliepimus ir nuotraukas, kad klientų atsiliepimai būtų autentiški.
Išvada
Klientų atsiliepimų rodymas "Jimdo" svetainėje gali gerokai padidinti jūsų prekės ženklo patikimumą ir padidinti pardavimus. Pirmiau pateikti pavyzdžiai rodo, kaip įmonės veiksmingai naudoja atsiliepimus, kad padidintų konversijas. Įgyvendindami panašias strategijas, galite ugdyti pasitikėjimą ir paskatinti daugiau klientų pirkti.
"Smartarget Online" teikiame išteklius ir įrankius, reikalingus "Jimdo" svetainei optimizuoti ir klientų atsiliepimams išnaudoti. Sutelkę dėmesį į klientų atsiliepimus, galite sukurti patrauklesnę apsipirkimo patirtį ir galiausiai padidinti savo pardavimus.
