WhatsApp과 기존 문의 양식 비교: 스퀘어스페이스 사이트에 어떤 것이 더 적합할까요?

Squarespace 사이트의 커뮤니케이션 도구와 관련하여 WhatsApp 채팅 기능을 선택할지 아니면 기존 문의 양식을 고수할지 고민할 수 있습니다. 두 옵션 모두 목표, 비즈니스의 성격, 잠재 고객과 소통하는 방식에 따라 뚜렷한 이점을 제공합니다.

이 도움말에서는 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 WhatsApp과 기존 문의 양식을 비교하여 각각의 장점과 사용 사례를 세분화하여 설명합니다.

속도와 편리함: 즉각적인 커뮤니케이션을 제공하는 WhatsApp

스퀘어스페이스 사이트에 WhatsApp을 통합하면 얻을 수 있는 주요 이점 중 하나는 속도와 편의성입니다. 빠르게 변화하는 오늘날의 세상에서 고객은 빠른 응답을 기대하며, WhatsApp은 실시간 커뮤니케이션을 제공하므로 기존 문의 양식에 비해 더 빠르게 상호 작용할 수 있습니다.

실시간 대화

WhatsApp을 사용하면 고객이 직접 메시지를 보내고 실시간으로 답변을 받을 수 있어 긴급한 문의나 즉각적인 문제 해결에 특히 유용합니다.

원활한 통합

WhatsApp이 사이트에 통합되면 고객은 클릭 한 번으로 메시지를 보낼 수 있어 원활하고 사용자 친화적인 환경을 만들 수 있습니다. 긴 양식을 작성할 필요 없이 채팅을 열고 입력하기만 하면 됩니다.

기존 문의 양식은 문의를 위한 구조를 제공합니다.

WhatsApp은 빠른 응답에 매우 유용하지만, 구조화된 문의가 필요한 비즈니스에는 여전히 기존 문의 양식이 유용합니다. 문의 양식을 사용하면 고객의 이름, 이메일 주소, 요청의 성격 등 구체적인 정보를 수집할 수 있어 효율적으로 대응할 수 있습니다.

- 구조화된 필드: 문의 양식을 사용하면 답장하기 전에 필요한 모든 세부 정보를 확인할 수 있습니다.

- 정리된 데이터: 양식의 정보를 이메일이나 CRM으로 바로 전송하여 쉽게 정리할 수 있습니다.

- 긴급하지 않은 문의에 적합합니다: 비즈니스에 공식적인 접근 방식이 필요하거나 응답 시간이 오래 걸리는 경우에는 문의 양식이 더 적합할 수 있습니다.

어떤 것이 고객 참여에 더 좋을까요?

고객 참여 수준은 종종 어떤 커뮤니케이션 방법을 선택하느냐에 따라 달라집니다. WhatsApp과 기존 문의 양식은 모두 잠재고객과 소통하는 방식에 있어 각자의 강점이 있습니다.

1. 개인화를 위한 WhatsApp: WhatsApp은 보다 개인적인 상호 작용을 가능하게 합니다. 실제 대화처럼 느껴지기 때문에 고객은 브랜드와 더욱 친밀감을 느낄 수 있습니다.

2. 전문성을 위한 문의 양식: 비즈니스의 분위기가 격식 있는 경우 기존 문의 양식이 더 적합할 수 있습니다. 이러한 양식은 전문성을 부여하고 응답을 보다 체계적으로 관리할 수 있습니다.

멀티 디바이스 접근성을 제공하는 WhatsApp

WhatsApp의 가장 큰 장점 중 하나는 여러 디바이스에서의 접근성입니다. 고객이 스마트폰, 태블릿, 데스크톱 등 어떤 디바이스를 사용하든 쉽게 비즈니스에 메시지를 보낼 수 있습니다. 이러한 유연성은 다양한 고객에게 서비스를 제공하는 비즈니스에 이상적입니다.

WhatsApp 기능:

- 모바일과 데스크톱 모두에서 사용할 수 있습니다.

- 수신 메시지를 알려주는 푸시 알림.

- 이미지, 문서, 음성 메모를 간편하게 공유하세요.

반면 문의 양식은 웹 사용으로 제한되며 고객이 이메일 응답을 기다려야 하므로 커뮤니케이션 속도가 느려지고 기기의 유연성이 제한될 수 있습니다.

기존 문의 양식은 보다 전문적인 접근 방식을 제공합니다.

WhatsApp은 빠르고 비공식적인 대화에 적합하지만, 일부 비즈니스에서는 보다 공식적인 커뮤니케이션 방법을 선호하기도 합니다. 기존 문의 양식은 이러한 전문적인 접근 방식을 제공합니다.

사용자 지정 필드

문의 양식을 사용자 지정하여 특정 데이터를 수집할 수 있으므로 전문적이고 핵심적인 커뮤니케이션이 가능합니다. 제출되는 정보를 제어하여 후속 조치를 맞춤화할 수 있습니다.

이메일 통합

문의 양식은 이메일 시스템과 원활하게 통합되며, 이메일 커뮤니케이션을 주로 사용하는 기업에게는 완벽한 솔루션입니다. 양식 제출은 팀 내 올바른 부서 또는 담당자에게 자동으로 라우팅될 수 있습니다.

테이크아웃

WhatsApp과 기존 문의 양식 중 어떤 것을 선택할지는 비즈니스 요구사항에 따라 달라집니다. WhatsApp은 즉각적인 커뮤니케이션과 개인적인 접촉을 제공하므로 빠른 고객 응대에 이상적입니다. 반면에 기존 문의 양식은 체계적이고 전문성을 제공하므로 공식적인 문의가 필요한 비즈니스에 적합합니다.

최적의 결과를 위해 Squarespace와 같은 플랫폼의 많은 비즈니스는 두 가지 기능을 통합하여 고객에게 인스턴트 채팅과 공식 커뮤니케이션 중 하나를 선택할 수 있도록 합니다. Smartarget Online을 사용하면 이러한 기능을 원활하게 구현하여 사이트를 돋보이게 하고 고객 참여를 개선할 수 있습니다.