스퀘어스페이스의 라이브 채팅은 이제 끝났고, WhatsApp 채팅이 필요한 때입니다.

빠르게 진화하는 디지털 환경에서 기업은 변화하는 고객 선호도에 맞춰 적응해야 합니다. 라이브 채팅 솔루션은 오랫동안 Squarespace의 필수 요소로 자리 잡았지만, 새로운 경쟁자가 등장했습니다: 바로 WhatsApp 채팅입니다. WhatsApp은 고객 참여를 크게 향상시키고 커뮤니케이션을 개선할 수 있는 원활하고 널리 사용되는 플랫폼을 제공합니다.

이 문서에서는 기존 라이브 채팅에서 WhatsApp 채팅으로 전환하게 된 이유와 이러한 전환을 통해 기업이 얻을 수 있는 이점에 대해 살펴봅니다.

실시간 채팅의 쇠퇴: 변화의 이해

수년 동안 많은 비즈니스가 고객과 소통하기 위해 라이브 채팅 솔루션을 Squarespace 웹사이트에 통합해 왔습니다. 하지만 이러한 접근 방식에는 한계가 있습니다. 라이브 채팅은 종종 사용자가 커뮤니케이션 중에 웹사이트에 있어야 한다는 제한을 두기 때문에 상호 작용을 방해할 수 있습니다.

상담원을 이용할 수 없는 경우 고객들은 종종 지연을 경험하고 이는 곧 불만으로 이어집니다. 또한 많은 라이브 채팅 시스템이 번거로워 사용자 경험이 기대 이하로 떨어질 수 있습니다.

메시징 애플리케이션의 등장으로 판도가 바뀌었습니다. 고객들은 점점 더 기존 채널보다 인스턴트 메시징을 선호하고 있습니다. 이러한 변화는 특히 WhatsApp과 같은 메시징 앱이 사용자에게 친숙할 뿐만 아니라 다양한 기능을 갖춘 플랫폼을 제공함에 따라 더욱 두드러지게 나타나고 있습니다. WhatsApp이 널리 사용된다는 것은 고객이 이미 신뢰하고 이해하는 플랫폼을 통해 소통할 수 있을 때 참여도가 높아진다는 것을 의미합니다.

WhatsApp 채팅이 고객 커뮤니케이션을 혁신하는 이유

WhatsApp은 기존 라이브 채팅의 강력한 대안으로 떠오르고 있습니다. 그 장점은 매우 강력합니다. 첫째, 전 세계 20억 명 이상의 사용자를 보유하고 있어 직관적인 커뮤니케이션을 위한 앱입니다. 둘째, WhatsApp은 웹사이트 방문에 국한되지 않는 실시간 메시징이 가능하여 상호 작용의 가능성을 높입니다.

이미지, 동영상, 음성 메모를 전송할 수 있는 기능은 사용자 경험을 풍부하게 하여 기업이 역동적인 방식으로 고객과 소통할 수 있게 해줍니다. 마지막으로, 고객은 어디서나 소통할 수 있어 편의성과 접근성이 향상됩니다.

스퀘어스페이스용 WhatsApp 채팅의 주요 기능

스퀘어스페이스 사이트에서 WhatsApp 채팅으로 전환하면 고객과의 상호 작용을 향상시킬 수 있는 몇 가지 기능이 도입됩니다. 통합이 원활하게 이루어지므로 비즈니스와 고객 모두 원활한 전환을 경험할 수 있습니다. 자주 묻는 질문에 대해 자동 응답을 설정할 수 있어 고객 지원 효율성이 향상됩니다.

또한 알림을 사용자 지정하여 고객 문의를 놓치지 않도록 할 수 있습니다. WhatsApp의 분석 기능을 통해 참여 지표를 추적하여 고객 선호도와 행동에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

스퀘어스페이스 웹사이트에서 WhatsApp 채팅을 구현하는 방법

스퀘어스페이스 사이트에서 WhatsApp 채팅을 구현하는 방법은 간단합니다. 고객 상호 작용을 전문적으로 관리할 수 있는 WhatsApp 비즈니스 계정을 만드는 것으로 시작하세요. 그런 다음 Smartarget과 같은 신뢰할 수 있는 통합 도구를 선택하여 웹사이트에 WhatsApp 채팅을 쉽게 추가하세요.

채팅 위젯을 사용자 지정하는 것도 브랜드 아이덴티티와 일치하도록 하는 데 중요합니다. 마지막으로 뉴스레터와 소셜 미디어 채널을 통해 새로운 채팅 기능을 홍보하여 고객이 WhatsApp을 통해 브랜드와 소통할 수 있도록 유도하세요.

WhatsApp 채팅이 고객 참여에 미치는 영향

실시간 채팅에서 WhatsApp 채팅으로 전환하면 고객 참여 전략을 크게 개선할 수 있습니다. 고객은 기존의 실시간 채팅 위젯에 비해 WhatsApp에서 대화를 시작할 가능성이 더 높습니다. 이러한 변화는 참여율을 높이고 비공식적이고 친근한 커뮤니케이션을 가능하게 하여 기업과 고객 간의 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

또한 메시징의 즉각적인 특성으로 인해 문제 해결 시간이 단축되어 전반적인 고객 경험이 크게 향상될 수 있습니다.

최종 생각

고객 선호도가 빠르게 진화하는 세상에서 기업은 관련성을 유지하기 위해 적응해야 합니다. 기존의 라이브 채팅 솔루션은 WhatsApp 채팅의 편리함과 효율성에 가려지고 있습니다.

전환을 통해 고객 참여를 향상시킬 뿐만 아니라 오늘날 소비자의 기대에 부응할 수 있도록 커뮤니케이션을 간소화할 수 있습니다. 이러한 변화를 수용하고 WhatsApp의 강력한 기능을 활용하여 고객과의 관계를 개선하고 비즈니스 성공을 이끌어 보세요.