WhatsAppと従来のお問い合わせフォーム：Squarespaceサイトにはどちらが適していますか？

Squarespaceサイトのコミュニケーションツールに関して、WhatsAppチャット機能を選ぶか、従来のお問い合わせフォームにこだわるか悩むかもしれません。どちらのオプションも、あなたの目標やビジネスの性質、オーディエンスとの関わり方によって、明確な利点があります。

この記事では、WhatsAppと従来のコンタクトフォームを比較し、それぞれのメリットと使用例をご紹介します。

スピードと利便性：WhatsAppのインスタントコミュニケーション

WhatsAppをSquarespaceサイトに統合する大きなメリットの一つは、そのスピードと利便性です。ペースの速い現代社会では、顧客は素早いレスポンスを求めています。WhatsAppはリアルタイムのコミュニケーションを提供し、従来のコンタクトフォームと比較してより素早いやり取りを可能にします。

リアルタイム会話

WhatsAppを使えば、顧客から直接メッセージを受け取り、リアルタイムで返答を得ることができます。緊急の問い合わせや問題を即座に解決したい場合に特に有効です。

シームレスな統合

WhatsAppをサイトに組み込むと、お客様はクリックするだけでメッセージを送ることができ、スムーズでユーザーフレンドリーな体験を実現できます。長いフォームに入力する必要はありません - チャットを開いて入力を始めるだけです。

従来の問い合わせフォームは、問い合わせのための構造を提供する

WhatsAppは迅速なレスポンスに優れていますが、体系的な問い合わせを必要とするビジネスでは、従来の問い合わせフォームが依然として有効です。お問い合わせフォームを使えば、名前、メールアドレス、お問い合わせ内容など、顧客からの具体的な情報を収集することができ、効率的な対応が可能になります。

- 構造化フィールド：お問い合わせフォームでは、返信前に必要なすべての情報を受け取ることができます。

- 整理されたデータ：フォームからの情報は、EメールやCRMに直接送信され、簡単に整理することができます。

- 緊急でないお問い合わせに最適です：正式なアプローチが必要な場合や、回答に時間がかかる場合は、お問い合わせフォームの方が適しています。

顧客エンゲージメントにはどちらが良いのか？

顧客エンゲージメントのレベルは、しばしば選択するコミュニケーション方法によって異なります。WhatsAppも従来のコンタクトフォームも、顧客との関わり方においてそれぞれの強みがあります。

1.パーソナライズされたWhatsAppWhatsAppはよりパーソナルなやり取りを可能にします。リアルな会話のように感じられるため、顧客は貴社ブランドとのつながりをより強く感じられるでしょう。

2.プロフェッショナリズムのためのお問い合わせフォーム: フォーマルな雰囲気のビジネスであれば、従来のお問い合わせフォームの方が適しているかもしれません。プロフェッショナルな印象を与え、より体系的に回答を管理することができます。

WhatsAppがマルチデバイスに対応

WhatsAppの大きな利点の一つは、複数のデバイスで利用できることです。スマートフォン、タブレット、デスクトップ、どのデバイスからでも簡単にメッセージを送ることができます。この柔軟性は様々な顧客にサービスを提供する企業にとって理想的です。

WhatsAppの特徴：

- モバイルとデスクトップの両方で利用可能。

- メッセージの着信を知らせるプッシュ通知。

- 画像、文書、音声メモを簡単に共有。

対照的に、コンタクトフォームはウェブでの使用に限定され、顧客は電子メールでの応答を待つ必要があるため、コミュニケーションが遅くなり、デバイスの柔軟性が制限される可能性がある。

従来のコンタクトフォームは、よりプロフェッショナルなアプローチを提供する

WhatsAppは手軽でカジュアルな会話には最適ですが、よりフォーマルなコミュニケーション方法を好む企業もあります。従来のコンタクトフォームでは、このようなプロフェッショナルなアプローチが可能です。

カスタマイズ・フィールド

お問い合わせフォームをカスタマイズして、特定のデータを収集することができます。どのような情報が送信されるかをコントロールすることで、企業はフォローアップをカスタマイズすることができます。

電子メールの統合

コンタクトフォームはEメールシステムとシームレスに統合でき、Eメールでのコミュニケーションを重視するビジネスには最適なソリューションです。フォームの送信は、チーム内の適切な部署や担当者に自動的にルーティングされます。

持ち帰り

WhatsAppと従来のコンタクトフォームのどちらを選択するかはビジネスニーズ次第です。WhatsAppはインスタントなコミュニケーションとパーソナルなタッチを提供し、迅速な顧客対応に最適です。一方、従来型のコンタクトフォームは構造的でプロフェッショナルなため、正式な問い合わせが必要なビジネスに適しています。

最適な結果を得るために、Squarespaceのようなプラットフォームでは多くのビジネスが両方を統合し、顧客にインスタントチャットと正式なコミュニケーションのどちらかを選択できるようにしています。Smartarget Onlineはこれらの機能をシームレスに実装し、貴社のサイトを目立たせ、顧客エンゲージメントを向上させます。