WhatsApp vs. perinteiset yhteydenottolomakkeet: Squarespace-sivustollesi?
Squarespace-sivuston viestintätyökalujen osalta saatat miettiä, pitäisikö valita WhatsApp-chat-ominaisuus vai pitäytyä perinteisessä yhteydenottolomakkeessa. Molemmat vaihtoehdot tarjoavat erillisiä etuja riippuen tavoitteistasi, yrityksesi luonteesta ja siitä, miten haluat olla yhteydessä yleisöösi.
Tässä artikkelissa vertailemme WhatsAppin ja perinteisten yhteydenottolomakkeiden hyötyjä ja käyttötapoja, jotta voit tehdä tietoon perustuvan päätöksen.
Nopeus ja mukavuus: WhatsApp tarjoaa välitöntä viestintää
Yksi suurimmista eduista WhatsAppin integroimisessa Squarespace-sivustoosi on sen tarjoama nopeus ja mukavuus. Nykypäivän nopeatempoisessa maailmassa asiakkaat odottavat nopeita vastauksia, ja WhatsApp tarjoaa reaaliaikaista viestintää, mikä mahdollistaa nopeamman vuorovaikutuksen verrattuna perinteisiin yhteydenottolomakkeisiin.
Reaaliaikaiset keskustelut
WhatsAppin avulla asiakkaat voivat lähettää sinulle suoraan viestejä ja saada reaaliaikaisia vastauksia, mikä on erityisen arvokasta kiireellisissä tiedusteluissa tai ongelmien välittömässä ratkaisemisessa.
Saumaton integrointi
Kun WhatsApp on integroitu sivustoosi, asiakkaat voivat lähettää sinulle viestejä yhdellä napsautuksella, mikä luo sujuvan ja käyttäjäystävällisen kokemuksen. Ei tarvitse täyttää pitkiä lomakkeita - avaa vain chat ja ala kirjoittaa.
Perinteiset yhteydenottolomakkeet tarjoavat rakenteen tiedusteluille
Vaikka WhatsApp on loistava nopeisiin vastauksiin, perinteiset yhteydenottolomakkeet ovat edelleen omiaan yrityksille, jotka tarvitsevat jäsenneltyjä kyselyitä. Yhteydenottolomakkeiden avulla voit kerätä asiakkailta tiettyjä tietoja, kuten nimen, sähköpostiosoitteen ja pyynnön luonteen, mikä auttaa sinua vastaamaan tehokkaasti.
- Strukturoidut kentät: Yhteydenottolomakkeet: Yhteydenottolomakkeet varmistavat, että saat kaikki tarvittavat tiedot ennen vastaamista.
- Järjestetyt tiedot: Lomakkeen tiedot voidaan lähettää suoraan sähköpostiin tai CRM-järjestelmään helppoa organisointia varten.
- Täydellinen ei-kiireellisiin tiedusteluihin: Jos yrityksesi vaatii muodollista lähestymistapaa tai jos vastausajat ovat pidempiä, yhteydenottolomakkeet saattavat olla sopivampia.
Kumpi on parempi asiakkaiden sitouttamiseen?
Asiakkaiden sitoutumisen taso riippuu usein valitsemastasi viestintämenetelmästä. Sekä WhatsAppilla että perinteisillä yhteydenottolomakkeilla on omat vahvuutensa siinä, miten ne sitouttavat yleisösi.
1. WhatsApp personointia varten: WhatsApp mahdollistaa henkilökohtaisemman vuorovaikutuksen. Koska se tuntuu oikealta keskustelulta, asiakkaat tuntevat todennäköisesti enemmän yhteyttä brändiisi.
2. Yhteydenottolomakkeet ammattimaisuutta varten: Jos yrityksesi sävy on muodollinen, perinteiset yhteydenottolomakkeet saattavat sopia paremmin. Ne tuovat ammattimaisuuden tunnetta ja antavat mahdollisuuden hallita vastauksia järjestelmällisemmin.
WhatsApp tarjoaa usean laitteen saavutettavuuden
Yksi WhatsAppin suurimmista eduista on sen käytettävyys useilla laitteilla. Käyttivätpä asiakkaasi älypuhelinta, tablettia tai pöytäkonetta, he voivat helposti lähettää yrityksellesi viestejä. Tämä joustavuus on ihanteellinen yrityksille, jotka palvelevat monenlaisia asiakkaita.
WhatsAppin ominaisuudet:
- Saatavilla sekä mobiililaitteissa että työpöydällä.
- Push-ilmoitukset, jotka ilmoittavat saapuvista viesteistä.
- Helppo kuvien, asiakirjojen ja äänimuistiinpanojen jakaminen.
Yhteydenottolomakkeet sen sijaan rajoittuvat verkkokäyttöön ja vaativat asiakkaita odottamaan sähköpostivastausta, mikä voi hidastaa viestintää ja rajoittaa laitteiden joustavuutta.
Perinteiset yhteydenottolomakkeet tarjoavat ammattimaisemman lähestymistavan
Vaikka WhatsApp sopii erinomaisesti nopeisiin ja epävirallisiin keskusteluihin, jotkin yritykset suosivat virallisempaa viestintämenetelmää. Perinteiset yhteydenottolomakkeet tarjoavat tämän ammattimaisen lähestymistavan.
Mukautetut kentät
Voit mukauttaa yhteydenottolomakkeesi keräämään tiettyjä tietoja ja varmistaa, että viestintäsi on ammattimaista ja täsmällistä. Kun yritykset voivat hallita toimitettuja tietoja, ne voivat räätälöidä seurantakäyntejään.
Sähköpostin integrointi
Yhteydenottolomakkeet integroituvat saumattomasti sähköpostijärjestelmiin, ja yrityksille, jotka elävät sähköpostiviestinnästä, tämä on täydellinen ratkaisu. Lomakkeen lähettämät viestit voidaan ohjata automaattisesti oikealle osastolle tai henkilölle tiimissäsi.
Takeaway
Valinta WhatsAppin ja perinteisten yhteydenottolomakkeiden välillä riippuu yrityksesi tarpeista. WhatsApp tarjoaa välitöntä viestintää ja henkilökohtaisen kosketuksen, joten se on ihanteellinen nopeaan asiakaskohtaamiseen. Perinteiset yhteydenottolomakkeet taas tarjoavat rakennetta ja ammattimaisuutta, mikä sopii yrityksille, jotka tarvitsevat virallisia tiedusteluja.
Optimaalisen tuloksen saavuttamiseksi monet Squarespacen kaltaisilla alustoilla toimivat yritykset yhdistävät molemmat ja tarjoavat asiakkaille mahdollisuuden valita pikaviestinnän ja virallisen viestinnän välillä. Smartarget Online tekee näiden ominaisuuksien käyttöönotosta saumatonta, mikä auttaa sivustoasi erottumaan edukseen ja parantaa asiakkaiden sitoutumista.
