5 tapaustutkimusta, jotka voivat auttaa Jimdo-sivustoasi myymään enemmän esittelemällä asiakkaiden arvosteluja

Digitaalisilla markkinoilla luottamus on ensiarvoisen tärkeää. Yksi tehokkaimmista tavoista rakentaa luottamusta ja uskottavuutta Jimdo-sivustollesi on asiakkaiden arvostelujen esittäminen. Positiiviset suosittelut voivat vaikuttaa merkittävästi potentiaalisten ostajien päätöksiin ja lisätä konversiolukuja.

Tässä artikkelissa tuodaan esiin viisi kiinnostavaa tapaustutkimusta, jotka osoittavat, miten eri yritykset ovat hyödyntäneet asiakasarvosteluja tehokkaasti edistääkseen myyntiä verkkosivustoillaan.

Tapaustutkimus 1: Luottamuksen lisääminen avoimella palautteella

Liiketoiminta: A Home Decor Store

Tavoite: Asiakkaiden luottamuksen lisääminen ja verkkomyynnin lisääminen.

Kodinsisustusliike otti käyttöön strategian, jonka mukaan asiakkaiden arvostelut näkyvät näkyvästi sen tuotesivuilla. He hyödynsivät erityistä arvosteluosiota, jossa asiakkaat voivat jakaa kokemuksiaan, sekä luokitusjärjestelmää. Tämä läpinäkyvyys auttoi potentiaalisia ostajia luottamaan ostoksiinsa.

Tulokset:

- Myynnin kasvu: Myynti kasvoi 35 prosenttia kolmen kuukauden kuluessa arvosteluominaisuuden käyttöönotosta.

- Asiakkaiden sitouttaminen: Asiakaskyselyjen määrä väheni, koska moniin kysymyksiin saatiin vastaus jo olemassa olevista arvosteluista.

Tapaustutkimus 2: Sosiaalinen todiste konversioiden ohjaajana

Liiketoiminta: Kauneustuotteiden tuotemerkki

Tavoite: Lisää tuotekonversioita sosiaalisen todisteen avulla.

Tämä kauneusalan tuotemerkki tunnisti sosiaalisen todisteen voiman konversioiden edistämisessä. Se sijoitti asiakkaiden arvostelut strategisesti etusivulleen ja esitteli parhaiksi arvioituja tuotteita "Parhaat myyjät" -osiossa. Lisäksi he loivat sosiaalisen median kampanjoita, joissa esiteltiin asiakkaiden suosituksia.

Tulokset:

- Muuntumisaste: Tuotemerkki koki 50 %:n nousun esillä olevien tuotteiden konversioluvuissa.

- Brändiuskollisuus: Asiakkaat sitoutuivat brändiin enemmän sosiaalisessa mediassa, mikä johti seuraajien määrän kasvuun 20 prosentilla.

Tapaustutkimus 3: Videotodistusten hyödyntäminen autenttisuuden lisäämiseksi

Liiketoiminta: Online Fitness Coaching Service

Tavoite: Lisää aitoutta ja sitoutumista asiakastarinoiden avulla.

Aitouden varmistamiseksi kuntovalmennuspalvelu keräsi videoesimerkkejä tyytyväisiltä asiakkailta. Nämä videot esiteltiin verkkosivuston aloitussivuilla ja integroitiin sähköpostimarkkinointikampanjoihin. Videoesimerkkien henkilökohtainen ote vaikutti potentiaalisiin asiakkaisiin.

Tulokset:

- Korkeampi sitoutuminen: Verkkosivustolla kävijöiden keskimääräinen viipymä kasvoi 60 prosenttia.

- Lead Generation: Palvelu koki 40 prosentin lisäyksen potentiaalisten asiakkaiden tekemissä johtotiedusteluissa.

Tapaustutkimus 4: Arviointien kannustaminen jatkuvaan palautteeseen

Liiketoiminta: E-commerce elektroniikan jälleenmyyjä

Tavoite: Kerää jatkuvaa palautetta ja rakenna arvostelurikas ekosysteemi.

Elektroniikan vähittäismyyjä toteutti kannustinohjelman, jossa asiakkaita kannustettiin jättämään arvosteluja vastineeksi alennuksista tulevista ostoksista. Tämä strategia auttoi keräämään arvokasta palautetta ja piti asiakkaat sitoutuneina brändiin.

Tulokset:

- Arvostelun määrä: Vähittäismyyjä lisäsi arvostelujen määrää 70 % kuudessa kuukaudessa.

- Myynnin kasvu: Jatkuva sitoutuminen johti 25 prosentin kasvuun kannustavien asiakkaiden uusintaostoissa.

Tapaustutkimus 5: Negatiivisiin arvosteluihin puuttuminen ennakoivasti

Liiketoiminta: Paikallinen ravintola, jossa on online-tilaus

Tavoite: Parantaa asiakaspalvelua ja rakentaa luottamusta avoimen palautteenhallinnan avulla.

Paikallinen ravintola sai kielteisiä arvioita toimitusajoista. Sen sijaan, että se olisi jättänyt nämä arvostelut huomiotta, se vastasi julkisesti ja tarjosi ratkaisuja ja kannustimia tyytymättömille asiakkaille. Käsitellessään valituksia avoimesti he osoittivat sitoutumisensa asiakaspalveluun.

Tulokset:

- Maineen palauttaminen: Ravintolassa negatiivisten arvostelujen määrä väheni 30 prosenttia seuraavien kuukausien aikana.

- Myynnin elpyminen: Asiakkaiden valitusten ratkaisemisen jälkeen ravintolan verkkotilaukset kasvoivat 20 prosenttia.

Strategiat asiakkaiden arvostelujen käyttöönottoon Jimdon verkkosivustollasi

Näiden tapaustutkimusten hyödyntäminen voi ohjata Jimdon verkkosivustostrategiaasi. Seuraavassa on muutamia toimivia vaiheita:

Valitse oikea Review Plugin

- Valitse arvosteluliitännäinen, joka sopii saumattomasti yhteen Jimdo-sivustosi kanssa, jotta asiakkaiden on helppo jättää palautetta.

Esittele arvostelut tehokkaasti

- Sijoita arvostelut näkyvästi tuotesivuille, aloitussivuille ja sosiaalisen median kanaviin näkyvyyden maksimoimiseksi.

Rohkaise asiakkaita antamaan palautetta

- Ota käyttöön yksinkertainen prosessi, jonka avulla asiakkaat voivat jättää arvosteluja, ja harkitse kannustimien tarjoamista osallistumisesta.

Vastaa arvosteluihin

- Ota yhteyttä asiakkaisiin vastaamalla sekä myönteisiin että kielteisiin arvosteluihin ja osoittamalla, että arvostat heidän palautettaan.

Käytä visuaalista sisältöä

- Lisää asiakaspalautteen aitoutta käyttämällä videokertomuksia ja valokuvia.

Päätelmä

Asiakkaiden arvostelujen esittäminen Jimdo-sivustollasi voi lisätä merkittävästi brändisi uskottavuutta ja lisätä myyntiä. Yllä esitetyt tapaustutkimukset osoittavat, miten eri tavoin yritykset ovat tehokkaasti hyödyntäneet arvosteluja konversioiden lisäämiseksi. Toteuttamalla vastaavia strategioita voit kasvattaa luottamusta ja kannustaa useampia asiakkaita tekemään ostoksia.

Smartarget Online tarjoaa resursseja ja työkaluja, joita tarvitset Jimdo-sivuston optimointiin ja asiakaspalautteen voiman hyödyntämiseen. Keskittymällä asiakasarvosteluihin voit luoda houkuttelevamman ostokokemuksen ja lopulta lisätä myyntiäsi.